技术与服务
技术与服务

公司从管理体制、规章制度二个方面来保障产品和服务的质量。

公司在机构的设置上改变了由软件开发人员承揽从系统调研到培训、维护整个过程的做法。在一个软件产品从系统需求调研到现场实施、后期维护分别要经过研发中心、产品质量部、工程部和售后服务部,各个部门有明确的职责范围和工作规范,部门之间存在着互相协助、相互制约的机制。按照软件过程化CMM管理机制确保软件产品和工程项目的质量。

1、售后服务的形式

(1)电话咨询、远程网络服务

免费提供每周7天*24小时的电话支持服务,解答用户在系统使用、维护过程中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法;对于电话咨询无法解决的问题,工程师经用户授权可通过Internet网络远程登录到用户系统进行故障诊断和处理。

(2)检测中心现场维护

我公司在主要省会城市配备服务人员常驻现场提供技术支持服务,提供零距离服务,提高响应速度和效率,确保医学检验中心系统正常使用。对于省级以下检测中心,维护人员可在2小时内赶到医学检验中心解决远程无法处理的突发故障。

(3)培养系统管理人员

为更好的保障LRP系统正常运行,各医学检验中心需有1名或以上专门的计算机专业人员参与系统维护管理,澳门皇冠公司将对甲方系统管理人员进行专门的培训,使医学检验中心的系统管理员有能力处理各类常见LRP系统问题。 

2、质保期

质保期内:每检验中心LRP(含LIMS)项目自验收之日起一年内为产品质保期限,质保期限内系统维护服务免费。质保期外:提供系统终身维保服务,质保期外的维护为有偿服务,维护服务的费用以双方签署的维护协议为准。


关于澳门皇冠
澳门皇冠是一家专业从事独立医学检验所、区域医学检验中心、分子医学实验室信息化建设及提供完整解决方案的高新技术企业,公司核心技术团队有十多年医学检验领域软件的研发经验,先后承担了多家独立医学检验所、大型区域医学检验中心、分子医学实验室信息系统平台建设工作,并和一批国内外知名的独立医学检验机构、大型区域检验中心、分子医学实验室、检验分析仪器公司建立了良好的合作关系,积累了非常丰富的专一领域的信息化建设经验。
联系方式
  • 地址:上海市杨浦区安波路533弄2号楼1502
  • 电话:021-60518187
  • Email:ruinuo@hzbaicai.com
合作伙伴
@2008-2018澳门皇冠  版权所有   

苏icp备13058404号-1